Обмен и возврат

Обмен или возврат товара

Мы работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантируем возврат или обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества в течении установленных законом сроков.

Во избежание недоразумений, связанных с качеством товара, его внешним видом и комплектацией, настоятельно рекомендуем при получении товара внимательно осмотреть покупку и убедиться в отсутствии дефектов и царапин. Только после проверки подпишите документы об отсутствии претензий к товару.

Вы в праве отказаться от товара в любое время до его получения путем обращения в службу поддержки Roborock Market по номеру телефона: +7 (495) 120-26-50.
Вы также вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (товарный чек, кассовый чек). Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Возврат товара надлежащего качества

Для того чтобы вернуть товар надлежащего качества необходимо:
• Сохранить товарный вид и потребительские свойства товара
• Сохранить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара в нашем магазине Roborock Market
• Убедиться в отсутствии следов использования, механических повреждений, воздействие влаги или иных признаков негативного воздействия, которые могли возникнуть после получения товара
• Сохранить и не использовать аксессуары из комплекта товара, сопроводительную документацию, входящую в комплект товара
• Обратится в службу поддержки Roborock Market по номеру телефона: +7 (495) 120-26-50.

Возврат товара производится силами продавца.

Обращаем ваше внимание, что невозможно осуществить возврат или обмен продукции, бывшей в эксплуатации.

В случае обнаружения следов эксплуатации товара, отсутствие в комплекте необходимых аксессуаров, следы механического или иного воздействия, мы можем отказать в требовании возврата денежных средств.

После получения возвращенного товара, заявления, мы произведем возврат денежных средств максимально быстро, но не позднее срока 10 дней, в соответствии с законом О защите прав потребителей РФ.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если обнаружена неисправность в товаре, необходимо:
• Обратится в службу поддержки Roborock Market по номеру телефона: +7 (495) 120-26-50 или электронной почте: info@roborock.market
• В течении 14 дней с момента продажи, вы можете потребовать устранения дефектов, замены товара или его возврата
• Срок рассмотрения заявления, в случае возврата или обмена товара составляет 10 дней, в соответствии с законом О защите прав потребителей РФ.
• Срок устранения неполадок не превышает 45 дней.

Возврат товара производится силами продавца.

По любым возникшим вопросам обращайтесь в службу поддержки Roborock Market по номеру телефона: +7 (495) 120-26-50 или электронной почте: info@roborock.market